（二象財(cái)經(jīng)）5月10日，上海市消保委約談了拼多多、美團(tuán)，指出兩家企業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在突出問題。

據(jù)了解，拼多多的主要問題有：商品質(zhì)量問題；假冒侵權(quán)問題；強(qiáng)制取消訂單；虛假發(fā)貨問題；售后服務(wù)問題；砍價(jià)拉新問題。

上海市消保委要求拼多多強(qiáng)化對(duì)商戶的資質(zhì)審核，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的上線；誠信履約，對(duì)商家的虛假發(fā)貨、強(qiáng)制砍單等行為絕不姑息、嚴(yán)肅處置；切實(shí)履行好平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，要做到應(yīng)收盡收并及時(shí)妥善處理；平臺(tái)不能夠依仗其市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，提高中間環(huán)節(jié)收費(fèi)，增加消費(fèi)者與商戶的不合理負(fù)擔(dān)；平臺(tái)應(yīng)對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)的要求，糾正其在拉新活動(dòng)中存在的虛假、誘導(dǎo)等行為。

美團(tuán)的主要問題有：取消訂單引發(fā)的退款問題；訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問題；頁面誤導(dǎo)消費(fèi)者的問題。

上海市消保委要求美團(tuán)完善頁面描述和服務(wù)規(guī)則，特別是涉及消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容，要以顯著方式向消費(fèi)者加以提示；切實(shí)履行訂單義務(wù)，如果遇到特殊情況導(dǎo)致住宿、票務(wù)等約定無法履行的，平臺(tái)也應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商解決；公平設(shè)置與平臺(tái)商戶的約定與收費(fèi)，不依仗市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位增加商戶和消費(fèi)者的不合理負(fù)擔(dān)；嚴(yán)格物流配送時(shí)效性，保障訂單及時(shí)按地配送到位，杜絕虛假簽收的情況；對(duì)社區(qū)團(tuán)購等新業(yè)務(wù)當(dāng)中遇到的涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的新問題要及時(shí)研究解決對(duì)策，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，形成社區(qū)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范。

最近，這兩家企業(yè)屢有風(fēng)波，拼多多極力撇清和極兔的關(guān)系，但仍然面對(duì)著市場(chǎng)的質(zhì)疑；至于美團(tuán)，因涉嫌逼迫商家“二選一”被立案調(diào)查。

在上海市消保委給兩家企業(yè)提出的要求中，都提到了“摒棄流量思維”。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以流量為尊，為了獲取流量犧牲消費(fèi)者的利益以及犧牲商家利益的行為并不可取，不管是拼多多還是美團(tuán)，如果罔顧支撐起平臺(tái)的消費(fèi)者和商家的利益，難免遭遇市場(chǎng)反噬。（二象財(cái)經(jīng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載注明出處。入市有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎。）